Télétravail : de la QVT à la « qualité de vie à domicile » 2

Quels leviers pour rendre le télétravail vraiment efficace pour l’entreprise et le collaborateur ?

Récemment interviewée sur les formations au télétravail, notre formatrice-partenaire Sylcie Chuffart* abordait la question des conditions nécessaires à sa réussite. La Rédaction ORSYS a voulu en savoir plus et l’a interrogée plus avant pour vous.

Sylcie anime des formations au télétravail depuis plus de sept ans chez ORSYS. Celles-ci ont bien évidemment beaucoup évolué cette dernière année, tant au niveau de l’appropriation des outils, de l’impact sur la communication que de l’équilibre vie privée/vie professionnelle.

Qu’est-ce qui a le plus changé selon vous sur la question des outils de travail à distance ?

J’ai pu constater une accélération de la mise à disposition des outils informatiques pour les salariés. Cela représente un réel coût pour les entreprises. Elles ont dû agir dans la précipitation et fournir un minimum de matériel. Entreprises et télétravailleurs se sont accommodés du matériel (parfois peu adapté comme en témoignent l’absence de caméras sur les PC, les micros bloqués, ou les problèmes de débits trop lents en  raison de connexions insuffisantes) et accepter la distance tant bien que mal.

Vous mettez toujours en avant la nécessité de travailler la communication non verbale et l’écoute, pouvez-vous nous en dire un peu plus ?

Cette écoute, je l’appelle « l’écoute de la distance », je la connais bien étant moi-même  malentendante d’une oreille ! Il s’agit d’entendre, de traduire ce qui est dit par les silences, par les accélérations verbales. C’est aussi comprendre « l’état d’âme » de l’interlocuteur sans être intrusif et pour finir, c’est se déprogrammer de la communication classique pour se reprogrammer sur d’autres ondes de communication. Ceci se travaille par du développement personnel : c’est apprendre à se canaliser à un moment précis, au moment présent.

Pour maintenir ou développer l’équilibre vie privée/vie professionnelle, pourriez-vous nous donner :

Et en mode hybride ?

C’est une invention formidable ! Je trouve que mélanger le présentiel et le distanciel donne une énergie supplémentaire… à condition que le manager soit dynamique : cela s’apprend et se travaille !vive les formations sur « La prise de parole » ou « Réussir ses entretiens et réunions à distance », etc.

Il est donc important de former et de se former, n’est-ce pas ?

Bien sûr ! Formez :

1. Le formateur d’aujourd’hui, au-delà d’être en veille permanente, se doit de faire évoluer ses compétences, de pratiquer le format hybride, le distanciel, de partager entre pairs et d’innover. Nous sommes là pour transmettre à nos participants notre « savoir-faire terrain », d’où l’importance d’animer des formations en « intras », de comprendre les attentes et les besoins spécifiques des acteurs de la formations : RH, CODIR, managers, collaborateurs. J’invite les formateurs à suivre, eux aussi, des formations tout particulièrement sur l’axe du savoir-être en période complexe telle que cette pandémie. De plus, le formateur doit avoir une véritable « affection » pour les thématiques qu’il enseigne.

• Les participants en télétravail : là aussi, il y a un « savoir-être » considérable à mettre en place surtout sur du long terme. Cette aptitude est négligée voire ignorée faute de connaissances sur le fonctionnement cérébral et comportemental en situation complexe et brutale d’un environnement imposé et traumatisant.

Depuis mars 2020, avez-vous observé un changement dans les échanges avec les participants aux formations ? Que vous disent-ils le plus souvent désormais ?

Je souhaite préciser que ce changement a impacté  les échanges avec les clients. Entre mars et octobre 2020, le télétravail a été un atout, un accélérateur de productivité pour les entreprises. Depuis le deuxième confinement, les télétravailleurs sont désorientés, fatigués, leurs vies privées chaotiques et ils ont donc une productivité sévèrement ralentie. Certaines entreprises réagissent vivement depuis ce mois de janvier 2021 et investissent dans la formation en développement personnel, car les risques psychosociaux sont à prévenir absolument.  Ces entreprises ont compris que le « savoir-être » du télétravailleur est en péril, et par ricochet la productivité en est impactée. Les managers, les responsables d’équipe ne savent plus comment agir : être directif ou « nounou » ? Se confier ou se méfier ? Où sont les limites de l’intrusion ? Il est urgent de remanier ses habitudes de communication, de comportement pour se reprogrammer sur un nouveau mode de communication à distance.

Aujourd’hui, les participants me disent qu’ils souhaitent avoir des outils pour mieux vivre et être plus efficaces en télétravail. J’ajuste leurs attentes avec un malin plaisir : ces outils, ce sont des « comportements ». Ils sourient tous, presque confus. L’humour est extraordinaire pour booster l’implication de nos participants.

Alors, en conclusion ?

En  conclusion, je dirais que l’axe de travail du collaborateur à distance (quel que soit son niveau hiérarchique) se porte sur le développement personnel. Les thématiques comme « Savoir Lâcher prise », « Cultiver sa prise de recul », « L’estime de soi », « L’assertivité », « Gestion du temps », « Améliorer son organisation personnelle » « Bien réussir dans son rôle de facilitateur, les meilleures techniques» et sont des formations que je qualifie d’indispensables : ce sont les fameux « outils » qui favoriseront leur équilibre de vie professionnelle et vie personnelle.

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Voir/revoir notre webinar : Le télétravail